تحدث المشكلة غالبًا بعد التعاقد مع شركات الشحن، حيث يبدأ العميل في اكتشاف الواقع الحقيقي، وصعوبة الأمر في مسألة الشحن. لذا، لا يفضل انتظار الأزمة، يمكن من البداية وضع مجموعة من المعايير التي يمكن من خلالها تقييم شركات الشحن، وهذه المعايير مهمة ويمكن الاعتماد عليها في تقييم شركة الشحن ومدى مناسبتها لعمليات الشحن التي يرغب بها العميل وأيضاً نوعية العناصر التي سوف يتم شحنها.

معايير تقييم أداء شركات الشحن الدولي:

1- طبيعة العناصر التي تشحنها الشركة

من المعايير الهامة والتي يجب الأخذ بها في الحسبان هي طبيعة المنتجات التي تشحنها الشركة، فإن بعض الشركات تضع شروطًا فيما يتعلق بنقل عناصر معينة، ويتأثر السعر كذلك في هذه الحالة. إذ في المعتاد تكون التكلفة ثابتة غالبًا، لكن عندما يكون هناك اختلاف في الأحجام، ستحتاج إلى البحث عن الشركات، ومعرفة الخيارات التي تقدمها لنقل هذا النوع من العناصر.

أيضًا فيما يتعلق بالتعامل مع العناصر، تضع بعض الشركات تأمينًا على البضائع التي تنقلها، وفي حالة حدوث مشكلة يمكنك الاستفادة من ذلك. بينما لدى بعض الشركات الأخرى تعد هذه خدمة إضافية، وربما تجد شركات لا تهتم بهذا البند أساساً، بالتالي يجب معرفة هذا الأمر، وتقييم الشركة على أساسه، لضمان وصول الشحنة في أفضل حالة إلى مكان التسليم.

2- وقت توصيل الشحنات

بالنسبة للعميل يعتبر إن وقت التوصيل هو الوقت ما بين شحن البضائع ووصولها إلى جهة الاستلام، فهو لا يعرف ما الذي يحدث في أثناء ذلك، أو على الأحرى هو لا يهتم؛ كل ما يريده هو الموعد النهائي فقط.

 لذا، لا بد أن تكون الشركة قادرة على تحديد وقت التوصيل بدقة، كما يجب أن يكون لديها القدرة على تقديم خيار التسليم السريع والغير سريع. 

لذا ففي الإجمال يجب سؤال شركة الشحن عن، الخيارات المتاحة التي يقدمونها للشحن، وساعات العمل بالتحديد، وأيضاً نظام تسلم البضائع التي سيتم شحنها ، ومواعيد التسليم المتوقعة لجهة الاستلام، وغيرها من الأمور المتعلقة بالتوقيت. 

3- أسلوب التواصل مع العملاء

لابد للشركة من إن يكن لديها القدرات المناسبة للتواصل مع العملاء، ويشمل أسلوب التواصل شركة الشحن ككل لا المندوب النهائي فقط، من أهم النقاط في أسلوب التواصل:

1- الاهتمام بمواعيد العملاء: يجب على الشركة الاهتمام بمواعيد العملاء، يبدأ الأمر من التنسيق المسبق مع العميل بشأن الموعد المناسب، والاتفاق على ذلك. لا مفاجأة العميل مرة واحدة بوصول الشحنة، من المحتمل ألّا يكون متواجدًا أو غير مستعد للاستلام لأي سبب.

2- تكرار محاولات التوصيل: ماذا إذا لم يكن العميل موجودًا في المنزل لاستلام الشحنة، هل تعيد الشركة المحاولة مرة أخرى، هل تحاول التنسيق مع العميل حتى إذا قرر تغيير موعد أو مكان الاستلام؟ 

4- نظام تتبع الشحنات

بالحديث عن مشاركة التحديثات، من أهم العناصر التي يمكن تقييم شركات الشحن من خلالها- وهي نقطة غاية في الأهمية- نظام تتبع الشحنات الذي تقدمه. بالنسبة للعميل الذي يرغب في معرفة المسار الذي تتبعه الشحنة، وأين وصلت الآن بالتحديد؟

لذا، فهناك حاجة ضرورية لمعرفة نظام تتبع الشحنات للشركة، هل هو سهل التعامل معه وإدارته ويمكنك من متابعة جميع العمليات؟ تذكّر أننا نتحدث عن معاملات عديدة مع شركة الشحن، لا مجرد عملية شحن واحدة.

5- التغطية الجغرافية

من المهم في البداية معرفة النطاق الذي تعمل به شركة الشحن، وبناءً على ذلك، يمكن للعميل تقييم الشركات وفقًا لذلك، فكلما كانت التغطية الجغرافية الخاصة بالشركة أوسع بمعنى يمكنها الشحن داخل وخارج البلاد وإلى أي مكان، كلما كان تقييم الشركة أعلى.

6- سياسة التأمين

من المهم معرفة كل شيء عن سياسة التأمين الخاصة بالشركة، وهل فعلًا تقدم تعويضات مناسبة عن التلفيات التي قد تحدث؟، لذا، من الضروري معرفة كل شيء عن سياسة التعويض.

7- خدمة العملاء

من المهم أن تكون شركة الشحن قادرة على حل كل المشاكل التي قد يصادفها العميل، وهذا يتطلب وجود خدمة عملاء جيدة لدى شركة الشحن. خدمة عملاء لا يكذبون بشأن ما حدث، ولديهم قدر من الصراحة والشفافية لمشاركة الواقع بالفعل، ويسعون مع العميل للوصول إلى حلول للمشكلات التي تواجهه سريعًا.

8- السعر

من المهم دائمًا المقارنة بين شركات الشحن وفقًا لجزء السعر، على الأغلب لا يحدث اختلاف كبير بين الشركات، إذ تضع أرقامًا مقاربة لبعضها البعض، لكن في النهاية سيفيدك معرفة تكلفة عملية التوصيل لكل مكان، لا سيّما إذا كان العميل يقوم بشحن عناصر ذات وزن كبير، أو تتطلب أهمية خاصة في التعامل.

9- تفاصيل لوجستية أخرى

يمكنك أيضًا سؤال الشركة للتأكد إذا كانت تقدم أي خدمات لوجستية أخرى، مثلًا هل تقدم تغليف للشحنات وعناصرها بشكل معين أو هل تقوم بالتخزين لفترات مؤقتة؟ في بعض الأحيان يمكنك الاستفادة من هذه الخدمات بشكل مثالي، حيث يمكن تولية جزء من مهام التغليف والتجهيز إلى شركة الشحن، وفي المقابل توفير التكلفة.